把一个产品或服务推出市场之前，要经历很多关卡。有的企业在进行“选品定价”时，使用电商平台的数据，通常都会考虑天猫作为重要的营销渠道之一。然而，让很多企业犯难的是：如何才能让消费者购买到满意的产品或服务。在这里，我们要彻底告别那些让用户不爽的“自动语音服务”，以人工电话客服方式让用户的问题得到及时解决。

　　天猫商家入驻电话客服人工服务是天猫商家售后服务的其中一种形式，相较于其他售后服务，其凭借着以下优势逐渐显露自己的重要性。

　　打电话询问售后问题时，人的语音比机器的更加容易被大脑识别。特别是对于一些语音不良、局限性强的用户，在对话中对智能语音的反应，往往是试错式的。体现出了人性化的服务也更容易打动用户的心。语言具有更加真实、情感化地沟通，顺畅传递信息等多方面的优势。

　　人工通话的一个优势是，除了识别语音外，更重要的是能够获取更加周到和专业的指导，比如一些常见的售后问题解答，电话客服将拥有更加精准的技术支持。

　　通过人工电话客服对消费者问题的快速解答，对企业打造品牌形象也是很有帮助的，充分体现了企业对于用户售后服务的重视以及对用户的关怀，从而产生更加积极正面的效应。

　　一个“互联网+”时代，在网络上进行销售，疑虑从未消失过。一些消费者担心购物兜售的真实性或者产品在售后方面的质量保证。然而，通过人工电话沟通平台，用户能够详细了解企业的售后保证和技术服务质量，进一步建立起真实的信任和密切的合作价值。

　　人工电话客服的优越性在于，快速解决不满意的采购问题。相对背景复杂、服务繁琐的机器电话客服，人工客服对用户提出的问题，处理、服务方式更加细致得当。也即更加聚焦用户真正感兴趣的事宜，而非简单地机械回答问题。

　　人工电话平台支持用户进行评论反馈，快速解决客户抱怨，增加用户消费的信心，也为后期的服务体量和质量的提升打下基础。

　　天猫商家入驻电话客服人工服务是未来市场营销的趋势，未来天猫商家入驻服务，一定会越来越侧重于人性化服务。毕竟，全球消费者都会选一个愿意为你解决问题的厂家。

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